Términos del Servicio

El presente documento constituye un contrato vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario", que puede actuar en calidad de profesional de la psicología, terapeuta, ponente, estudiante, paciente o visitante general) y SAPIHUM (incluyendo a sus filiales, directores, representantes y licenciatarios).

Al interactuar, navegar, registrarse, comprar membresías o utilizar las herramientas del ecosistema en línea de SAPIHUM (incluyendo su sitio web, su suite de gestión clínica y su aula virtual), usted manifiesta de manera inequívoca y expresa su consentimiento de obligarse por estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualesquiera otras reglas operativas que se publiquen periódicamente.

Si usted no acepta estos términos de manera total y sin reservas, debe abstenerse de usar la plataforma de inmediato, dar de baja su cuenta y suspender la navegación en nuestros sitios. SAPIHUM se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada con su fecha correspondiente. El uso continuado del software constituirá su aceptación vinculante de tales cambios.

El rol de SAPIHUM se limita estrictamente a proveer infraestructura en la nube y herramientas digitales para optimizar la práctica privada de terapeutas independientes y facilitar su capacitación continua. Consecuentemente:

• Independencia del Profesional: Todos los profesionales que ofrecen terapia, consultorías o programas educativos a través de la plataforma son contratistas independientes e independientes de SAPIHUM. Cada terapeuta ejerce su profesión bajo su exclusiva responsabilidad, criterio clínico, deontología y amparado en su propia cédula profesional o licencia habilitante.
• Exención de Relación Paciente-SAPIHUM: La relación clínica se constituye única y exclusivamente entre el Paciente y el Terapeuta independiente. SAPIHUM es un tercero técnico ajeno a dicha relación y no asume responsabilidad alguna por los diagnósticos, planes terapéuticos, notas clínicas, recetas, mala praxis, negligencia o cualquier otra conducta derivada del tratamiento.
• Ausencia de Garantías de Resultados: SAPIHUM no avala, garantiza, califica ni recomienda las habilidades específicas, efectividad o resultados clínicos de ningún profesional listado en su directorio o comunidad.

Si usted o la persona por la que consulta se encuentra en una situación de peligro inminente o crisis psiquiátrica grave, debe abandonar esta plataforma de inmediato y comunicarse con los servicios de emergencia de su localidad geográfica (como el 911 en México y Estados Unidos, el 112 en Europa, u otros números de atención a crisis nacionales), o acudir a la sala de emergencias de un hospital cercano.

El uso de la agenda, mensajería, transcripción con IA o videollamadas de SAPIHUM ante escenarios de crisis aguda se realiza bajo el riesgo y responsabilidad exclusivos del usuario. SAPIHUM queda exonerada de toda reclamación por daños a la integridad física, psíquica o fallecimiento que resulten de omitir esta advertencia.

SAPIHUM integra herramientas basadas en Inteligencia Artificial y tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (en adelante, el "Copiloto Clínico SAPIHUM") destinadas a facilitar a los terapeutas el registro de notas clínicas estructuradas (como notas SOAP), resúmenes de sesión y transcripciones automáticas a partir de audios.

El uso de estas herramientas avanzadas está sujeto rigurosamente a las siguientes reglas contractuales de blindaje:

• Responsabilidad de Validación Humana: El Copiloto Clínico actúa estrictamente como un asistente secundario que genera borradores técnicos. El terapeuta profesional asume la obligación indelegable de revisar, corregir, modificar, completar y firmar manualmente todas las transcripciones, resúmenes y notas generadas por la IA antes de integrarlos al expediente clínico del paciente o tomar cualquier decisión médica. El terapeuta asume total responsabilidad por cualquier diagnóstico o tratamiento basado directa o indirectamente en los textos que no hayan sido validados clínicamente bajo su propio criterio humano.
• Garantía de Consentimiento del Paciente (Obligación de Hacer): Al activar y utilizar la grabadora clínica o el servicio de transcripción por IA de SAPIHUM, el terapeuta garantiza expresamente que ha obtenido el consentimiento informado, previo, expreso y por escrito del Paciente (o de su tutor legal en caso de menores de edad) para que la sesión de terapia sea grabada, procesada y transcrita a través de SAPIHUM.
• Mecanismo de Indemnidad por Consentimiento: Si el terapeuta no cuenta con dicha autorización explícita del paciente y procede al uso de la herramienta de IA, se considerará una violación grave a estos términos. El terapeuta se obliga a mantener a SAPIHUM totalmente indemne frente a cualquier queja, demanda, procedimiento regulatorio o multa nacional o internacional derivada de la falta de dicho consentimiento.
• Privacidad y Destino de los Datos de la Sesión: SAPIHUM se compromete a que el procesamiento de audio/texto clínico se realice mediante APIs seguras de nivel empresarial. Los datos transmitidos se cifran tanto en tránsito como en reposo. SAPIHUM garantiza que las transcripciones clínicas confidenciales no son vendidas ni utilizadas para el entrenamiento público de modelos fundacionales de terceros proveedores (como OpenAI, Anthropic, Google o similares), protegiendo la confidencialidad absoluta del encuentro terapéutico.

Para acceder a las funciones avanzadas de SAPIHUM, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información verídica, exacta y actualizada en el formulario de registro.

Validación del Perfil Profesional: SAPIHUM se reserva el derecho de exigir a los usuarios con perfil de psicólogo o terapeuta la exhibición de su Cédula Profesional oficial (en México), Licencia de Práctica correspondiente (en su estado o país respectivo), certificaciones habilitantes o comprobantes académicos. SAPIHUM podrá denegar, restringir o dar de baja cuentas profesionales si detecta falsificación de credenciales, ejercicio ilegal de la profesión, sospecha de fraude o suspensión de licencia por parte de la autoridad reguladora de salud competente.

Custodia de Credenciales: El titular de la cuenta es el único y exclusivo responsable de salvaguardar la confidencialidad de su contraseña y los métodos de autenticación de doble factor (2FA). SAPIHUM no se responsabiliza por brechas de seguridad, pérdidas de datos, o accesos no autorizados generados por la negligencia en la custodia de credenciales por parte del usuario o sus colaboradores habilitados.

SAPIHUM provee una suite técnica para la realización de teleconsultas mediante flujos de audio y video. El usuario clínico y el paciente reconocen que la telemedicina cuenta con limitaciones intrínsecas:

• Fallas de Conectividad e Infraestructura: Las videollamadas dependen de redes de internet externas, plataformas de infraestructura WebRTC de terceros y el hardware propio de los usuarios. SAPIHUM no se hace responsable por caídas de conexión, latencia, mala calidad del video, interrupciones técnicas o fallos operativos durante el desarrollo de la sesión en vivo.
• Espacio Seguro y Privado: El profesional y el paciente se obligan mutuamente a conectarse exclusivamente desde ubicaciones físicas privadas, silenciosas y seguras, garantizando que terceros ajenos a la terapia no escuchen el contenido de la sesión, de conformidad con las directrices de privacidad HIPAA y las leyes de datos nacionales.

Planes y Facturación Recurrente: El acceso a ciertas herramientas, membresías de comunidad, academia en línea y el software clínico se sujeta al pago puntual de las tarifas vigentes del plan seleccionado (mensual, anual o pago por evento/curso). La facturación y cargos recurrentes se gestionan de forma cifrada a través de procesadores de pago acreditados internacionalmente (como Stripe). Al registrar su método de pago, el Usuario autoriza el cargo automático periódico de las tarifas aplicables.

Política Estricta de Reembolsos y Cancelaciones: Las cancelaciones de los planes de suscripción pueden realizarse en cualquier momento a través del panel de control del usuario y serán aplicables para el siguiente ciclo de facturación.

SAPIHUM APLICA UNA POLÍTICA ESTRICTA DE "NO REEMBOLSOS" (NO REFUNDS). Debido a la provisión inmediata de acceso a contenidos educativos descargables, servicios SaaS en la nube y activos digitales del ecosistema, no se realizarán reembolsos de pagos ya efectuados por períodos de facturación activos, parciales ni por inscripciones completadas a cursos de la academia o congresos en línea.

Esquema de Comisiones y Reparto (Congresos y Cursos): En aquellos casos donde los ponentes o profesionales comercialicen boletos, mentorías o cursos mediante SAPIHUM, se aplicarán las tasas de reparto de comisiones preestablecidas (como el reparto 80% ponente / 50% canal SAPIHUM especificado en la configuración comercial aplicable). El procesamiento de pagos, retención tributaria local o comisiones de pasarela de pago se deducirán del monto neto de liquidación correspondiente al profesional conforme a los plazos pactados.

Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales registradas, nombres de dominio, secretos comerciales, código fuente de software, interfaces gráficas, logotipos y contenidos de capacitación académica disponibles en la plataforma de SAPIHUM son propiedad exclusiva de SAPIHUM y de sus respectivos licenciantes.

Licencia de Uso Limitada: Se concede al usuario registrado una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma y acceder a los contenidos exclusivamente para fines de su propia formación académica o para la gestión interna de su consultorio profesional de conformidad con estos términos.

Prohibiciones de Uso Aceptable: Queda terminantemente prohibido llevar a cabo ingeniería inversa, descompilar, rastrear mediante herramientas automatizadas (web scraping), extraer bases de datos, vulnerar los sistemas de seguridad de la plataforma o distribuir sin autorización comercial los materiales con derechos de autor del aula académica de SAPIHUM.

ESTA SECCIÓN CONSTITUYE UN ELEMENTO ESENCIAL DEL ACUERDO DE COMPENSACIÓN DE RIESGOS:

LA PLATAFORMA DE SAPIHUM SE SUMINISTRA "TAL CUAL" (AS IS) Y "SE SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA. SAPIHUM RECHAZA TODA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, SEGURIDAD ABSOLUTA, ACTUALIZACIÓN CONSTANTE O AUSENCIA DE ERRORES DE PROGRAMACIÓN.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE EN CUALQUIER JURISDICCIÓN, EN NINGÚN CASO SAPIHUM, SUS FUNDADORES, DIRECTIVOS O EMPLEADOS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENTES (INCLUYENDO DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS COMERCIALES, PÉRDIDA DE EXPEDIENTES CLÍNICOS, MAL PRAXIS MÉDICA, LESIONES CORPORALES O DAÑOS MORALES) QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SOFTWARE, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA Y TOTAL DE SAPIHUM POR CUALQUIER RECLAMACIÓN BAJO ESTE CONTRATO, SEA POR VÍA EXTRACONTRACTUAL, CIVIL, CONTRACTUAL O DE CONSUMO, SE LIMITA AL MONTO MENOR DE: (A) $100.00 USD (CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES) O (B) LA CANTIDAD TOTAL DE TARIFAS DE MEMBRESÍA QUE EL USUARIO HAYA EFECTIVAMENTE PAGADO A SAPIHUM EN LOS 12 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ LA SUPUESTA RESPONSABILIDAD.

El Usuario se compromete de manera irrevocable a defender, indemnizar y mantener completamente indemne a SAPIHUM, sus directores, licenciatarios, accionistas y sucesores corporativos frente a cualquier queja, auditoría, requerimiento, demanda, reclamación civil, administrativa, penal o penal, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surja de:

• Su conducta, negligencia profesional, diagnóstico clínico erróneo o mala praxis en el ejercicio de su profesión con los pacientes.
• La omisión del terapeuta de recabar los consentimientos expresos de los pacientes para grabaciones de audio/video y procesamiento por Inteligencia Artificial.
• La violación de cualquier ley nacional o internacional, regulaciones sanitarias locales o normas éticas profesionales.
• El uso indebido, hackeo, filtración intencionada o transferencia ilegal de los expedientes clínicos gestionados bajo su cuenta o credenciales.

SAPIHUM opera a nivel internacional con usuarios y pacientes ubicados en diversos países. Para garantizar un correcto blindaje legal multirregional, se establecen las siguientes cláusulas específicas de cumplimiento:

México, Latinoamérica y resto del mundo (excluyendo residentes de USA): Cualquier disputa, reclamación, controversia o procedimiento judicial relacionado con estos Términos del Servicio o el uso de la plataforma SAPIHUM se someterá de forma exclusiva a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otra jurisdicción por razón de domicilios presentes o futuros, determinándose la competencia territorial única en los tribunales federales de la Ciudad de México (CDMX).

Residentes de los Estados Unidos de América (USA):

• Arbitraje Vinculante Obligatorio: Cualquier controversia o reclamación que surja del uso de la plataforma será resuelta de manera exclusiva mediante arbitraje comercial vinculante, de conformidad con las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association (AAA), celebrándose la audiencia en idioma español.
• Renuncia a Acciones Colectivas (Class Action Waiver): Toda disputa será resuelta de manera estrictamente individual. Usted y SAPIHUM pactan expresamente la renuncia irrevocable a interponer demandas colectivas, arbitrajes consolidados, acciones de defensoría pública o en representación de un grupo de consumidores.